Estrutura de um Pedido no Koncili
Um pedido no marketplace pode parecer simples - o cliente compra, paga e recebe -, mas na prática envolve diversos elementos financeiros, fiscais e operacionais.
O Koncili consolida todas essas informações, mesmo que diferentes marketplaces as apresentem com níveis distintos de detalhe, isso para garantir que ao olhar para o Pedido dentro do Koncili ele siga sempre o mesmo padrão.
Abaixo estão os elementos principais que compõe o pedido.
Itens do Pedido
Cada pedido é composto por um ou mais produtos (SKUs), que carregam atributos próprios:
- Nome e descrição do produto
- SKU e código interno
- Quantidade
- Valor unitário
- Descontos aplicados
- Campanha ou promoção vinculada
📦 Exemplo de Estrutura de Produtos em um Pedido
Um pedido pode conter diversos produtos com condições comerciais diferentes, mesmo que pertençam à mesma transação.
No exemplo abaixo, é possível visualizar situações comuns como frete grátis aplicado ao pedido e descontos promocionais aplicados por item.
| Item | SKU | Produto | Qtde | Preço Unitário | Campanha | Desconto | Preço Final |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | SKU-001 | Camiseta Branca | 1 | R$ 59,90 | Sem desconto | R$ 0,0 | R$ 59,90 |
| 2 | SKU-002 | Calça Jeans | 2 | R$ 129,90 | Frete grátis | R$ 0,0 | R$ 259,80 |
| 3 | SKU-100 | Shampoo 300ml | 1 | R$ 30,00 | Promoção "Leve 2, 2º com 50% off" | R$ 0,0 | R$ 15,00 |
| 4 | SKU-100 | Shampoo 300ml | 1 | R$ 30,00 | Preço normal | R$ 0,0 | R$ 30,00 |
| 5 | SKU-156 | Sabonete | 1 | R$ 2,00 | Discount | R$ 0,50 | R$ 1,50 |
Observações:
📌 O mesmo SKU pode aparecer mais de uma vez no pedido, com condições diferentes (ex.: um com e outro sem desconto).
📌Alguns SKU podem fazer parte de uma campanha enquanto outros não, exemplo Frete grátis em um SKU, ou 50% de desconto na segunda unidade
Campanhas e Descontos
Campanhas podem atuar no nível do pedido ou do produto individual.
Essas promoções precisam ser consideradas na conciliação, pois alteram diretamente o valor líquido a ser repassado.
📘 Exemplo - desconto por produto:
Pedido #5678 contém:
- 1x Shampoo (SKU-100) sem desconto
- 1x Shampoo (SKU-100) com promoção "Compre 1 e leve o 2º com 50%"
📘 Exemplo - desconto por pedido:
Pedido #9876 com 3 produtos diferentes → cliente ganha frete grátis ao atingir valor mínimo.
📌 O Koncili identifica se os descontos afetam o pedido inteiro ou apenas produtos específicos, ajustando a conciliação de valores.
Métodos de Pagamento
Um pedido pode ter um ou vários métodos de pagamento, sendo que inclusive um deles pode ter parcelas.
Ao selecionar a forma de pagamento na hora de finalizar a compra uma delas pode falar, exemplo: cartão recusado e ainda sim o pedido pode ser concluído com outro método de pagamento.
📘 Exemplo:
Pedido #91011
- Cartão de Crédito (recusado)
- Segundo Cartão (aprovado em 3x)
- Pix (pagamento complementar à vista)
📌 O Koncili registra o método final aprovado, mas mantém o histórico de tentativas se disponível pelo marketplace
📌É importante saber que método de pagamento é diferente de repasse um pagamento pode ser parcelado e o repasse integral dependendo da negociação e do marketplace.
Parcelas
As parcelas estão ligadas ao método de pagamento e representam uma das maiores diferenças entre o pagamento do cliente e o repasse ao seller.
📘 Exemplo:
- Cliente paga em 6x de R$ 50,00
- Marketplace pode:
- Repassar 6 parcelas de R$ 50,00, espelhando o pagamento, ou
- Repassar R$ 280,00 à vista, já com desconto de taxa de antecipação.
📌 O Koncili nas conciliações considera o que foi efetivamente repassado ao seller, e não a forma como o cliente pagou.
Notas Fiscais
As notas fiscais (NFs) são o ponto de controle fiscal do pedido.
Um mesmo pedido pode ter uma ou várias notas, dependendo da forma de envio e do comportamento do seller.
Casos comuns:
- Múltiplas Notas: partes do pedido enviadas em dias diferentes.
- Nota Errada (cancelada e substituída): erros de imposto, CFOP ou valor, onde a nota precisa ser cancelada e reemitida.
- Nota Complementar: adiciona informações fiscais faltantes.
- Nota de Estorno/Devolução: usada em devoluções ou cancelamentos após emissão da NF.
📌 Para o Koncili, a nota fiscal é o marco que define quando o pedido é considerado faturado e apto à conciliação.
Status do Pedido
Apesar de pequenas variações entre marketplaces, o ciclo de vida de um pedido segue geralmente esta sequência:
| Etapa | Descrição |
|---|---|
| Novo | Pedido criado no marketplace. |
| Pago | Pagamento confirmado pelo cliente. |
| Faturado | Nota fiscal emitida. |
| Em preparação | Produtos sendo separados e embalados. |
| Despachado / Em trânsito | Pedido enviado à transportadora. |
| Entregue | Produto recebido pelo cliente. |
📌 O Koncili usa o status do pedido para determinar se ele está pronto para conciliação financeira.
Um pedido "Pago" mas não "Faturado" indica que a operação ainda não gerou repasse.
Cancelamentos
Os cancelamentos impactam diretamente notas fiscais, pagamentos e conciliações.
Eles podem ocorrer em dois níveis:
- Parcial (item): apenas um produto é cancelado.
- Total (pedido): todo o pedido é cancelado.
- Tardio: quando a mercadoria já foi embarcada e será necessário fazer nota de devolução.
📘 Exemplo parcial:
Pedido #151617 - 1 Notebook + 1 Mochila → cliente cancela apenas a Mochila.
📘 Exemplo total:
Pedido #202122 - 2 produtos → cliente cancela o pedido inteiro antes do envio, o seller não emite NF e o marketplace estorna o pagamento.
📌 Cancelamentos geram lançamentos do tipo RETURN_SALE ou DEVOLUTION, que o Koncili usa para ajustar o saldo financeiro.
Particularidades de Parcelamento e Repasse
Em vendas parceladas, o cliente paga em parcelas, mas o repasse ao seller pode ser antecipado pelo marketplace (com desconto de taxa financeira).
📘 Exemplo:
Venda: R$ 1.000,00 em 10x → marketplace antecipa e repassa R$ 950,00 à vista (R$ 50,00 de taxa).
📌 O Koncili sempre considera o valor efetivamente repassado, e não o total parcelado.
📌 O ERP deve registrar a diferença como despesa financeira, classificando conforme a necessidade previamente alinhada entre o departamento financeiro e a contabilidade.